Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Orienaxion Rückerstattungen für seine Dienstleistungen zur SEO-Strategieentwicklung gewährt. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

1. Allgemeine Grundsätze

Orienaxion ist bestrebt, hochwertige, personalisierte Dienstleistungen bereitzustellen. Aufgrund der individuellen Natur unserer Beratungsleistungen und des Zeitaufwands unserer Spezialisten gelten spezielle Rückerstattungsbedingungen.

2. Rückerstattungsberechtigte Dienstleistungen

2.1 Erstberatungen

Für erste Beratungsgespräche gilt:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin
50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Termin
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen

2.2 Strategieentwicklungspakete

Für umfassende SEO-Strategieentwicklungspakete:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss, sofern noch keine Arbeit begonnen wurde
Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht erbrachten Leistungen, wenn die Arbeit bereits begonnen hat
Keine Rückerstattung nach Lieferung des finalen Strategiedokuments oder nach 30 Tagen nach Projektbeginn

2.3 Laufende Beratungsverträge

Bei monatlichen oder wiederkehrenden Beratungsverträgen:

Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende möglich
Keine Rückerstattung für den laufenden Monat
Bereits bezahlte zukünftige Monate werden vollständig erstattet

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

Nach Lieferung der vollständigen Dienstleistung oder des finalen Ergebnisses
Bei Vertragsbruch durch den Kunden
Wenn der Kunde nicht die erforderlichen Informationen oder Zugänge bereitstellt
Bei nachträglicher Unzufriedenheit mit erbrachten und abgenommenen Leistungen
Wenn SEO-Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprechen (SEO-Erfolg kann nicht garantiert werden)
Bei Änderungen in Suchmaschinenalgorithmen oder externen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle

4. Qualitätsgarantien

Obwohl wir keine Erfolgsgarantien geben können, garantieren wir:

Professionelle Durchführung aller Analysen und Strategieentwicklungen
Einhaltung vereinbarter Liefertermine
Transparente Kommunikation während des gesamten Prozesses
Bereitstellung aller versprochenen Dokumente und Empfehlungen

Bei Nichterfüllung dieser Garantien kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt werden.

5. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

5.1 Antragsstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine schriftliche Anfrage an contact@orienaxion.com
Geben Sie Ihre Vertragsnummer und Kontaktdaten an
Erläutern Sie detailliert den Grund für die Rückerstattungsanfrage
Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentationen bei

5.2 Bearbeitungszeit

Wir verpflichten uns:

Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen
Ihnen eine schriftliche Entscheidung mitzuteilen
Genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen zu verarbeiten

5.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte: 5-10 Werktage
Banküberweisung: 3-7 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: nach Absprache

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Teil der Dienstleistung bereits erbracht wurde
Bei vorzeitiger Beendigung durch den Kunden nach Projektbeginn
Wenn bestimmte vereinbarte Meilensteine nicht erreicht wurden

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird basierend auf dem Umfang der bereits erbrachten Leistungen berechnet.

7. Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten bezüglich Rückerstattungen:

Versuchen Sie zunächst eine direkte Klärung mit unserem Kundenservice
Bei Nichteinigung können beide Parteien eine Mediation vorschlagen
Detaillierte Dokumentation aller Kommunikation und erbrachten Leistungen wird zur Klärung herangezogen

8. Besondere Umstände

8.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.) die die Dienstleistungserbringung verhindern, werden individuelle Lösungen gefunden, einschließlich Terminverschiebungen oder Rückerstattungen.

8.2 Technische Probleme

Sollten technische Probleme unsererseits die Dienstleistungserbringung verhindern, haben Sie Anspruch auf:

Kostenlose Terminverschiebung
Verlängerung der Lieferfrist ohne Zusatzkosten
Vollständige Rückerstattung bei nicht behebbaren Problemen

9. Währung und Gebühren

Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung. Eventuelle Wechselkursdifferenzen oder Transaktionsgebühren von Zahlungsdienstleistern werden nicht von Orienaxion erstattet.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Orienaxion behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten:

Für neue Verträge ab dem Datum der Veröffentlichung
Für bestehende Verträge nur nach ausdrücklicher Zustimmung beider Parteien
Nach Benachrichtigung per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten

11. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte:

Orienaxion
Landstraße 18
6971 Hard, Österreich
Telefon: +43316723980
E-Mail: contact@orienaxion.com

12. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt die vollständige Vereinbarung zwischen Orienaxion und dem Kunden bezüglich Rückerstattungen dar und ersetzt alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen zu diesem Thema.